Un questionnaire IA client rassemble les questions d’un donneur d’ordre sur les outils utilisés par son prestataire, les données traitées et les contrôles appliqués. Son contenu dépend du contrat et de la mission : il n’existe pas de questionnaire universel imposé à toutes les agences.
En résumé
Commencez par identifier les usages concernés par la mission. Pour chaque réponse, indiquez le périmètre, un responsable, une preuve et la date de vérification. Distinguez ce qui est en place de ce qui reste à vérifier. Un modèle de charte ou un abonnement professionnel ne suffit pas, à lui seul, à démontrer toutes vos pratiques.
À retenir
- Répondez pour la mission concernée, pas pour tous les usages possibles de l’IA.
- Une affirmation doit correspondre à une preuve disponible.
- Ne transformez jamais une action prévue en mesure déjà appliquée.
- Faites approuver les engagements avant l’envoi au client.
Les questions à préparer avant de répondre
Demandez d’abord au client quels livrables et quelles équipes sont dans le périmètre. La rédaction de textes à partir d’informations publiques et l’analyse d’un fichier de contacts ne présentent pas les mêmes enjeux. Recensez aussi les fonctionnalités IA intégrées aux outils habituels, pas seulement les assistants conversationnels.
Le tableau ci-dessous est une trame de travail. Il ne constitue ni une réponse prête à signer ni une liste exhaustive d’obligations.
| Question du client | Éléments à réunir | Point à vérifier |
|---|---|---|
| Quels outils IA utilisez-vous ? | Registre des outils, offres et finalités | Version, compte et usage réellement concernés |
| Quelles données leur transmettez-vous ? | Catégories de données et exemples non sensibles | Règles client, autorisations et restrictions |
| Les données servent-elles à entraîner un modèle ? | Conditions applicables et paramètres du compte | Ne pas généraliser une option à toutes les offres |
| Qui vérifie les résultats ? | Responsable et procédure de relecture | Preuve d’application sur les livrables concernés |
| Comment gérez-vous un incident ? | Contact, procédure et circuit de signalement | Délais réellement tenables et obligations du contrat |
20 questions client : réponse à préparer et preuve associée
Ces formulations sont des pistes de préparation, pas des réponses à copier comme des garanties. Pour chaque ligne, renseignez la réalité de votre organisation. Indiquez « à confirmer » avec une action et un responsable si la preuve manque.
| Question | Réponse à préparer | Preuve à réunir |
|---|---|---|
| Quels usages sont concernés ? | Lister les tâches de la mission | Périmètre approuvé |
| Quels outils utilisez-vous ? | Nom et offre exacte, sans généralisation | Registre daté |
| Quel type de compte ? | Indiquer le compte effectivement utilisé | Configuration vérifiée |
| Quelles données sont transmises ? | Décrire les catégories sans exposer les données | Fiche de flux |
| Utilisez-vous des informations confidentielles ? | Décrire le périmètre autorisé ou le point à vérifier | Accord et règles de mission |
| Y a-t-il des données personnelles ? | Identifier les catégories et faire examiner le traitement | Analyse interne applicable |
| Les données servent-elles à entraîner un modèle ? | Répondre selon l’offre et les conditions vérifiées | Référence fournisseur datée |
| Où les données sont-elles traitées ? | Ne citer que les lieux établis pour le service | Documentation contractuelle |
| Combien de temps sont-elles conservées ? | Distinguer vos copies et celles du fournisseur | Conditions et paramètres |
| Qui peut accéder aux données ? | Décrire les accès pertinents vérifiés | Rôles et accès |
| Quels autres prestataires interviennent ? | Fournir la liste utile à la mission si établie | Documentation fournisseur |
| Qui valide les résultats ? | Nommer un rôle et ses contrôles réels | Procédure appliquée |
| Vérifiez-vous les faits ? | Expliquer les critères et les corrections | Fiche de validation |
| Comment traitez-vous les questions de droits ? | Décrire la revue et ses limites | Références et procédure |
| Informez-vous le client de l’usage ? | Décrire la pratique et les engagements applicables | Document de mission |
| Une décision sur une personne est-elle affectée ? | Décrire le rôle de l’IA sans conclure trop vite | Analyse du cas |
| Comment gérez-vous un incident ? | Préciser contact et circuit réellement en place | Procédure approuvée |
| Les équipes connaissent-elles les règles ? | Indiquer les actions effectivement réalisées | Trace de diffusion ou sensibilisation |
| Comment approuvez-vous un nouvel outil ? | Présenter les vérifications et le responsable | Processus interne |
| Comment actualisez-vous le dossier ? | Décrire les déclencheurs et la prochaine revue | Historique des versions |
Construire une réponse avec ses preuves
Créez une ligne par question avec cinq champs : réponse proposée, preuve, propriétaire, date de revue et statut. Une réponse « à confirmer » accompagnée d’une action précise est préférable à une garantie non vérifiée. Conservez les pièces internes dans un espace à accès limité et partagez uniquement les éléments utiles au client.
Les preuves peuvent être une politique approuvée, une procédure appliquée ou une vérification datée des paramètres du fournisseur. La seule présence d’un fichier ne démontre pas son application. Vérifiez aussi que les noms d’outils, responsables et règles sont cohérents entre les pièces.
Voir aussi : Registre IA Excel gratuit, Charte IA Word gratuite.
Exemple fictif de réponse sur la validation humaine
Situation : une agence prépare des brouillons de publications à partir de fiches produit publiques. Elle doit décrire sa procédure effective, sans promettre qu’aucune erreur ne pourra survenir.
Réponse fictive à adapter après vérification
Pour cette mission, l’outil sert à proposer des brouillons. Le responsable éditorial vérifie les faits, les sources et les droits avant livraison. Le client valide la version finale. Les contrôles sont consignés dans la fiche de livraison. Référence : procédure éditoriale, version et date à renseigner.
Voir aussi : Voir un dossier IA fictif d’agence.
Que faire lorsqu’une preuve manque ?
Marquez la question comme non résolue. Identifiez la personne qui peut vérifier l’information et indiquez au client une échéance seulement si elle a été convenue. Si vous ne connaissez pas le traitement des données par le fournisseur, vérifiez les conditions de l’offre utilisée avant de répondre.
Pour une demande nouvelle ou un engagement contractuel, impliquez les responsables compétents et, si nécessaire, votre conseil juridique. Un questionnaire commercial ne remplace pas l’analyse applicable aux données personnelles, aux droits sur les contenus ou à un usage sensible.
Voir aussi : Encadrer les données clients dans les outils IA, CNIL : déployer une IA générative.
Ce que Dailigence peut vous aider à préparer
Dailigence permet de cartographier les usages, de réaliser une évaluation indicative et de générer des documents internes à adapter. Le kit Essentiel à 149 € en paiement unique donne accès au rapport complet, au pack documentaire et à l’export PDF.
Vous utilisez ces documents comme base de travail pour vos réponses. Le produit ne remplit pas automatiquement le questionnaire de votre client, ne vérifie pas les paramètres de vos fournisseurs et n’approuve aucun engagement à votre place. Consultez le dossier fictif pour comprendre le niveau de détail à préparer.
Voir aussi : Voir un dossier IA fictif d’agence, Kit IA pour agences marketing.
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Le modèle gratuit vous aide à démarrer. Le kit donne accès au rapport complet, à la génération de vos documents internes, au registre et aux exports PDF. Vous renseignez vos usages, adaptez les documents et validez les informations avant de les partager.
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Commencer par l’évaluation gratuite, sans compteÀ qui s’adresse cette page
- Dirigeants et responsables des opérations en agence
- Cabinets de conseil et prestataires B2B
- Équipes préparant une réponse à un client
Limites
- Guide pratique, sans avis juridique ni certification.
- Les exemples sont fictifs et ne prouvent aucune pratique de votre entreprise.
- Les engagements doivent être vérifiés et approuvés avant transmission.
Sources officielles
La date de consultation figure sous chaque référence ; à confirmer avec les textes officiels et, le cas échéant, un conseil juridique. Résumées avec nos propres mots.
Questions fréquentes
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Faire l’évaluation gratuite- Auteur :
- Dailigence, édité par Kagegusa
- Sources consultées le :
- 26 octobre 2026
- Sources :
- EUR-Lex, Commission européenne, CNIL lorsque pertinent
- Statut :
- contenu informatif, non juridique
Méthode et politique éditoriale : rédaction pouvant être assistée par IA, sans revue juridique externe revendiquée.
Cette page est fournie à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique. Dailigence propose une évaluation préliminaire et indicative et ne garantit pas la conformité à l’AI Act. Les classifications doivent être validées avec un conseil juridique.